ভুক্তভোগী ও প্রত্যক্ষদর্শীদের ভাষ্য অনুযায়ী, ওই দিন সন্ধ্যায় নিজের ব্যক্তিগত চেম্বারে রোগী দেখছিলেন ডা. হোসনে আরা। এ সময় ৭০ বছর বয়সী নাজমা বেগম সিরিয়াল নিয়ে প্রায় দুই ঘণ্টা অপেক্ষায় ছিলেন। তবে দীর্ঘ সময় অপেক্ষার পর চেম্বারের সহকারীরা জানান, চিকিৎসক আর রোগী দেখবেন না। নাজমা বেগমসহ আরও কয়েকজন রোগীকে একইভাবে ঘণ্টার পর ঘণ্টা বসিয়ে রেখে পরে ফেরত পাঠানো হয়।
রোগীদের অভিযোগ, সিরিয়াল বাবদ টাকা নেওয়ার পরও কোনো ব্যাখ্যা ছাড়াই চিকিৎসাসেবা না দিয়ে চলে যান ডা. হোসনে আরা। চেম্বার ত্যাগের সময় রোগীর স্বজনেরা তার দৃষ্টি আকর্ষণ করলে তিনি তাদের উদ্দেশ্যে বলেন, “ময়মনসিংহে অনেক ডাক্তার আছে, তাদের কাছে যান।” এ সময় তিনি রোগী ও তাদের স্বজনদের সঙ্গে দুর্ব্যবহার করেন এবং চেম্বার ছেড়ে চলে যান।
ঘটনার একপর্যায়ে রোগীর স্বজনদের সঙ্গে চিকিৎসকের বাকবিতণ্ডা শুরু হলে আশপাশের লোকজন এগিয়ে এসে পরিস্থিতি শান্ত করেন।স্থানীয় সূত্র জানায়, এর আগেও ডা. হোসনে আরার বিরুদ্ধে রোগীদের সঙ্গে অসদাচরণের অভিযোগ উঠেছিল। তার আচরণে রোগী ও স্বজনেরা প্রায়ই বিব্রত ও ক্ষুব্ধ হন।এ বিষয়ে তার বক্তব্য জানতে হাসপাতাল কর্তৃপক্ষ ও চেম্বারের মাধ্যমে একাধিকবার যোগাযোগের চেষ্টা করা হলেও তার কোনো মন্তব্য পাওয়া যায়নি।